Tiskalnik se običajno ne pokvari v mirnem trenutku. Težava se pojavi tik pred oddajo naloge, pripravo računa, podpisom pogodbe ali tiskanjem učnega gradiva. Popravilo tiskalnikov je zato predvsem vprašanje hitre in pravilne diagnoze: ali gre za preprosto nastavitev, potrošni material, mehansko napako ali težavo v povezavi z računalnikom in omrežjem?

Marsikatero napako lahko uporabnik odpravi sam, vendar napačni posegi pogosto povzročijo dodatno škodo. Zagozden papir, ki ga izvlečemo na silo, lahko poškoduje valjčke ali tipala. Neustrezen toner lahko povzroči slabe izpise in umazanijo v notranjosti naprave. Pri poslovnih tiskalnikih pa lahko že en nedelujoč tiskalnik upočasni delo cele pisarne.

Najprej preverite, za kakšno napako gre

Tiskalnik lahko navzven kaže enak znak za več različnih težav. Če naprava ne tiska, to še ne pomeni nujno okvare. Včasih je vzrok v prazni kartuši, ustavljenem tiskalnem opravilu ali napačno izbranem tiskalniku v programu. Pri brezžičnih napravah je pogosta težava tudi spremenjena povezava z omrežjem.

Dober prvi korak je, da preverite zaslon tiskalnika oziroma opozorilne lučke. Nato natisnite preizkusno stran neposredno iz menija naprave, če to omogoča. Če je preizkusna stran pravilna, datoteke iz računalnika pa se ne natisnejo, je težava zelo verjetno v gonilniku, povezavi ali nastavitvah računalnika. Če je tudi preizkusna stran slaba ali je tiskalnik ne more izdelati, je pregled naprave smiselnejša pot.

Pri laserskih tiskalnikih bodite pozorni na črte, sivino po celotni strani, madeže ali ponavljajoče se sledi. Takšni znaki lahko kažejo na iztrošen toner, boben, fiksirno enoto ali umazanijo v poti papirja. Pri brizgalnih tiskalnikih so značilne manjkajoče barve, črtast izpis in prazne strani, čeprav kartuša še ni prazna. Vzrok so lahko zamašene tiskalne glave, posušeno črnilo ali težava pri dovajanju črnila.

Težave, ki jih lahko varno preverite doma ali v pisarni

Preden napravo odpeljete na servis, naredite nekaj preprostih preverjanj. Tiskalnik izklopite s tipko, počakajte približno pol minute in ga ponovno vklopite. Nato preverite kabel, električno napajanje in povezavo z računalnikom. Če tiskate prek omrežja, preverite, ali so druge naprave povezane v isto omrežje in ali tiskalnik še vedno prejme svoj omrežni naslov.

Če je papir zagozden, ga odstranjujte počasi in v smeri, v kateri običajno potuje skozi tiskalnik. Pred tem odstranite kaseto s papirjem in odprite pokrove, ki so predvideni za dostop do poti papirja. Ne segajte z ostrimi predmeti v notranjost in ne vlecite papirja iz smeri izhoda, če čutite odpor. Majhen košček strganega papirja je lahko dovolj, da se zagozditev ponavlja.

Pri slabem izpisu preverite tudi papir. Vlažen, zvit ali pretanek papir lahko povzroča gubanje, slabo oprijemanje tonerja in zastajanje v napravi. Papir hranite v suhem prostoru, v kaseto pa ga vstavite poravnano in brez prevelike količine. Vodila ob robu naj se papirja le dotikajo, ne smejo pa ga stiskati.

Čiščenje tiskalnih glav pri brizgalnih tiskalnikih izvajajte z možnostjo, ki je vgrajena v programu ali meniju naprave. Postopek porabi nekaj črnila, zato ga ne ponavljajte brez potrebe. Če po enem ali dveh ciklih ni izboljšanja, dodatna čiščenja navadno niso rešitev. Takrat je bolje poiskati strokovni pregled, zlasti če je naprava dlje časa stala neuporabljena.

Kdaj popravilo tiskalnikov prepustiti servisu

Servis je priporočljiv, kadar tiskalnik ponavlja isto napako, izpisuje kode napak, nenavadno ropota, ne vleče papirja ali pušča toner oziroma črnilo. Enako velja, če se naprava sploh ne vklopi, če se po vklopu ustavi v zagonskem postopku ali če računalniki v omrežju tiskalnika ne zaznajo kljub pravilni povezavi.

Pri laserskih tiskalnikih je poseg v fiksirno enoto posebej občutljiv. Ta del deluje pri visoki temperaturi, zato ga ne razstavljajte takoj po uporabi naprave. Nepravilno čiščenje lahko poškoduje občutljive površine, posledica pa so trajne sledi na vsakem izpisu. Pri brizgalnih tiskalnikih so tiskalne glave in cevi za črnilo pogosto občutljive na neustrezna čistila ter na agresivno mehansko čiščenje.

Strokovna diagnostika ni samo iskanje pokvarjenega dela. Serviser preveri tudi, zakaj je do napake prišlo. Če se papir redno zvija ali zagozdi, menjava enega valjčka morda ne bo dovolj. Vzrok je lahko obrabljena kaseta, napačna vrsta papirja, umazani senzorji ali več delov, ki so se obrabili hkrati. Pravilna diagnoza prepreči, da bi za kratek čas odpravili simptom, težava pa bi se hitro vrnila.

Se popravilo splača ali je boljša zamenjava?

Odločitev ni vedno odvisna samo od starosti tiskalnika. Pomembni so model, vrsta okvare, cena nadomestnih delov, razpoložljivost potrošnega materiala in način uporabe. Kakovosten poslovni laserski tiskalnik je pogosto smiselno popraviti tudi po več letih, saj je narejen za večji obseg tiskanja, njegova zamenjava pa lahko pomeni precejšen strošek.

Pri cenejšem domačem brizgalnem tiskalniku je položaj drugačen. Če je tiskalna glava poškodovana, servis lahko hitro doseže vrednost primerljive nove naprave. To ne pomeni, da se popravilo nikoli ne izplača. Smiselno je, kadar naprava uporablja cenovno ugoden sistem črnil, ima skener, dobro deluje za vaše potrebe ali gre za model, ki ga že poznate in imate zanj zalogo kartuš.

V podjetju je treba gledati širše. Če tiskalnik ne deluje, strošek ni le cena popravila, ampak tudi čas zaposlenih, zamude pri dokumentaciji in iskanje nadomestnih rešitev. Včasih je najugodnejša pot hitro popravilo, drugič pa zamenjava naprave z zanesljivejšim modelom in ureditev namestitve na vseh delovnih postajah. Pri tem pomaga servis, ki ne ponudi samo dela, temveč jasno pove, kakšne so realne možnosti.

Zakaj se napake pri tiskanju pogosto ponavljajo

Ponavljajoča se okvara je pogosto posledica načina uporabe, ne le naprave same. Najpogostejši razlogi so neprimeren papir, dolgo neuporabljanje brizgalnega tiskalnika, napačno vstavljene kartuše, nezdružljiv potrošni material in zanemarjeno čiščenje. Pri pisarniških napravah se težave kopičijo tudi zaradi velikega obsega tiskanja brez rednega vzdrževanja.

Nadomestne kartuše in tonerji niso samodejno slaba izbira, vendar je kakovost med ponudniki zelo različna. Slabo izdelan toner lahko pušča prah, povzroča neenakomeren izpis ali hitreje obrablja posamezne dele. Pri občutljivejših modelih lahko neustrezen čip v kartuši povzroči tudi sporočila o napaki, čeprav je kartuša fizično pravilno vstavljena.

Pri domačem brizgalnem tiskalniku pomaga, da vsaj občasno natisnete barvno stran. Tako črnilo ne zastaja predolgo v šobah. V pisarni pa se dobro obnese dogovorjen režim: ustrezen papir, preverjen potrošni material, pravočasno naročanje tonerjev in oseba, ki ob prvih znakih težave preveri stanje naprave. To zmanjša nujne prekinitve dela.

Kaj pripraviti pred oddajo tiskalnika na servis

Serviserju boste pomagali do hitrejše rešitve, če opišete konkretne znake napake. Koristno je povedati znamko in model, starost naprave, ali se napaka pojavi pri vseh dokumentih, ali naprava izpisuje kodo napake ter kakšen potrošni material uporabljate. Če izpis vsebuje črte, madeže ali ponavljajoče se oznake, prinesite tudi vzorec natisnjene strani.

Če gre za omrežni tiskalnik v podjetju, je pomembno vedeti, ali težava prizadene en računalnik ali vse uporabnike. V prvem primeru je vzrok pogosto lokalna nastavitev, gonilnik ali tiskalna vrsta. Če ne more tiskati nihče, je treba preveriti omrežno povezavo, naslov naprave, strežnik oziroma skupne nastavitve tiskanja.

V PIARA pri pregledu najprej preverimo dejansko stanje in šele nato predlagamo rešitev. Tako stranka ve, kaj je narobe, kaj je mogoče popraviti in ali je strošek upravičen. Pri tem ni smiselno obljubljati popravila na pamet, saj se prava napaka pogosto pokaže šele med diagnostiko.

Pogosta vprašanja o tiskalnikih

Zakaj tiskalnik kaže, da je povezan, vendar ne tiska?

Najpogosteje je težava v čakalni vrsti tiskanja, gonilniku ali spremenjenem omrežnem naslovu tiskalnika. Najprej izbrišite čakajoča opravila, ponovno zaženite tiskalnik in računalnik ter preverite, ali je izbrana prava naprava. Če to ne pomaga, je potreben pregled nastavitev.

Ali lahko sam očistim laserski tiskalnik?

Osnovno odstranjevanje prahu okoli dostopnih delov je mogoče, vendar tonerja ne sesajte z navadnim gospodinjskim sesalnikom in ne uporabljajte mokrih krp v notranjosti. Toner je zelo fin prah, občutljivi deli tiskalnika pa zahtevajo pravilen postopek čiščenja.

Koliko časa traja servis tiskalnika?

Čas je odvisen od napake, modela in dobavljivosti delov. Programske nastavitve ali manjša čiščenja so lahko rešena hitro, pri mehanskih okvarah pa je treba najprej potrditi stanje in preveriti potrebne dele. Najpomembneje je, da dobite jasen odgovor, preden nastanejo večji stroški.

Tiskalnik, ki začne nagajati, redko postane bolj zanesljiv sam od sebe. Če ga potrebujete za delo, šolo ali vsakodnevne opravke, se odzovite ob prvih znakih napake. Pravočasen pregled je pogosto manjši strošek in precej manj skrbi kot iskanje rešitve v zadnjem trenutku.