Spletna stran pogosto odpove ravno takrat, ko bi morala opraviti svoje delo: obiskovalec ne najde telefonske številke, obrazec ne pošlje povpraševanja, stran se na telefonu nalaga predolgo ali pa zastareli podatki vzbudijo dvom. Izdelava spletne strani za podjetje zato ni zgolj izbira barv in objava nekaj fotografij. Je ureditev pomembnega poslovnega orodja, ki mora stranki hitro povedati, kaj ponujate, zakaj naj zaupa prav vam in kako lahko stopi v stik.

Za mala in srednje velika podjetja je spletna stran pogosto prvi stik s potencialno stranko. Če je nejasna, počasna ali slabo vzdrževana, lahko izgubljate povpraševanja, ne da bi za to sploh vedeli. Dobra rešitev pa ne potrebuje nepotrebnih učinkov in zapletenih funkcij. Potrebuje jasen namen, pravilno tehnično osnovo ter vsebino, ki odgovarja na resnična vprašanja kupcev.

Izdelava spletne strani za podjetje se začne pri cilju

Preden se izbere predloga, domena ali sistem za urejanje vsebin, je treba določiti, kaj mora stran za podjetje dejansko narediti. Obrtnik morda potrebuje več telefonskih klicev in lokalnih povpraševanj. Računovodski servis želi zgraditi zaupanje in predstaviti področja dela. Podjetje s tehnično opremo potrebuje pregleden katalog, jasne specifikacije in podporo po nakupu.

Če cilj ni postavljen, nastane stran, ki je morda videti urejena, vendar obiskovalca ne usmeri nikamor. Stran s preveč splošnimi opisi, petimi različnimi pozivi in brez jasne naslednje poteze ni prodajno orodje. Je digitalna vizitka, ki jo ljudje hitro zaprejo.

Dober začetni pogovor zato običajno pokrije dejavnost podjetja, glavne storitve ali izdelke, območje dela, ciljne stranke in način, kako danes prihajate do povpraševanj. Pomembno je tudi, kdo bo po objavi skrbel za spremembe. Če v podjetju pogosto dodajate reference, objave, akcije ali izdelke, mora biti urejanje dovolj enostavno, da vsebine ne zastarajo po nekaj mesecih.

Kaj mora obiskovalec razumeti v prvih sekundah

Obiskovalec ne bere spletne strani od prve do zadnje vrstice. Najprej preleti naslov, slike, poudarke in navigacijo. V nekaj sekundah želi razumeti, ali ste prava izbira zanj. Zato začetna stran potrebuje jasen odgovor na tri vprašanja: kaj delate, komu pomagate in kako vas lahko stranka kontaktira.

To ne pomeni, da mora biti vse skrčeno v en stavek. Pomeni pa, da ne skrivamo bistvenega za splošnimi slogani. Namesto besedila o »celovitih rešitvah« je koristneje jasno napisati, da izvajate denimo električne inštalacije, računovodske storitve, montažo klimatskih naprav ali servis računalniške opreme. Konkretne informacije dajejo stranki občutek, da je prišla na pravo mesto.

Veliko podjetij podcenjuje tudi kontaktne podatke. Telefonska številka, e-pošta, lokacija oziroma območje storitev in enostaven obrazec morajo biti hitro dosegljivi. Pri lokalnih storitvah je dobro navesti kraje, kjer redno delate. Stranka iz Ljubljane ne želi ugibati, ali izvajalec pride tudi do nje, podjetje iz druge regije pa naj takoj vidi, kakšen je dogovor za teren.

Vsebina naj temelji na vprašanjih strank

Najbolj uporabna vsebina ne nastane iz želje po čim daljšem besedilu, temveč iz vprašanj, ki jih prejemate po telefonu ali e-pošti. Koliko časa traja storitev? Kaj je vključeno v ceno? Kaj mora stranka pripraviti? Ali nudite podporo po izvedbi? Kako hitro se odzovete?

Na spletni strani ni treba objaviti celotnega cenika, če je vsako naročilo drugačno. Smiselno pa je pojasniti način obračuna, okvir postopka ali dejavnike, ki vplivajo na ceno. Transparentnost ne pomeni, da obljubite nekaj, česar brez pregleda ne morete potrditi. Pomeni, da stranka ve, kaj lahko pričakuje.

Reference, fotografije izvedenih projektov in resnični primeri so koristni, če so konkretni. Namesto prazne pohvale povejte, kakšen problem je bil rešen, za koga in s kakšnim rezultatom. Pri tem pazite na dovoljenja za objavo ter na varovanje podatkov strank.

Tehnična osnova odloča, ali bo stran zanesljiva

Lepa stran, ki se počasi odpira ali občasno ne deluje, podjetju ne koristi. Tehnični del je manj opazen, dokler ni težav, vendar od njega odvisni varnost, hitrost in dostopnost strani. Pri izdelavi je treba urediti domeno, gostovanje, varnostno povezavo, redne varnostne kopije in zaščito obrazcev pred nezaželeno pošto.

Posebno pozornost zahtevajo posodobitve. Sistemi za urejanje vsebin, dodatki in predloge se sčasoma spreminjajo. Če jih nihče ne preverja, se lahko pojavijo varnostne luknje, napake v prikazu ali nedelujoči obrazci. Zato se pred začetkom dogovorite, kdo bo skrbel za tehnično vzdrževanje in kako hitro se odpravljajo morebitne težave.

Pri PIARA pri delu s podjetji pogosto vidimo, da spletna stran ni ločena od preostale informatike. E-poštni predali, domena, gostovanje, računalniki v pisarni in dostopi do administracije morajo biti urejeni pregledno. Če so gesla pri nekdanjem izvajalcu, domena registrirana na napačno osebo ali pa nihče ne ve, kje se hranijo varnostne kopije, je že manjša sprememba lahko velik zaplet.

Mobilni prikaz ni dodatna možnost

Velik delež obiskovalcev bo vašo stran odprl na telefonu, pogosto med potjo, po priporočilu znanca ali po iskanju lokalne storitve. Če se na mobilnem zaslonu gumbi prekrivajo, besedilo ni berljivo ali je obrazec predolg, bo obiskovalec odšel drugam.

Mobilni prikaz je treba preveriti pri dejanski uporabi, ne samo na velikem računalniškem zaslonu. Preizkusite klic s klikom na telefonsko številko, pošiljanje obrazca, odpiranje zemljevida, branje storitev in nalaganje slik. To so majhne podrobnosti, ki pogosto odločijo, ali bo obisk postal povpraševanje.

Koliko strani potrebuje podjetje

Ni univerzalnega odgovora. Samostojni izvajalec z eno jasno storitvijo lahko dobro deluje z manj obsežno stranjo, če so ponudba, območje dela, reference in kontakt vidni takoj. Podjetje z več storitvami, ekipami ali lokacijami pa potrebuje ločene podstrani, da obiskovalec hitro najde pravo področje.

Običajna poslovna spletna stran vključuje začetno predstavitev, storitve, predstavitev podjetja, reference ali primere dela ter kontakt. Če imate zapleteno ponudbo, so koristne tudi strani za posamezne panoge, pogosta vprašanja ali strokovni članki. Vendar objave niso obvezne samo zato, ker jih imajo drugi. Blog brez rednega in uporabnega prispevka hitro deluje zapuščeno.

Tudi spletna trgovina ni vedno prava prva poteza. Zahteva urejene izdelke, fotografije, zalogo, načine plačila, dostavo, obravnavo naročil in redno vzdrževanje. Če podjetje prodaja manjše število zahtevnejših izdelkov ali storitev po meri, je lahko dobro zastavljena stran za zbiranje povpraševanj učinkovitejša in lažja za upravljanje.

Realen postopek prepreči zamude in drage popravke

Največ časa pri projektu pogosto ne vzame programiranje, temveč zbiranje vsebine in potrjevanje odločitev. Fotografije, logotip, opisi storitev, podatki o podjetju, cenovne usmeritve in odgovori na ključna vprašanja morajo biti pripravljeni pravočasno. Če se vsebina zbira šele po tem, ko je oblikovanje končano, se rok hitro podaljša.

Dober postopek gre po jasnem vrstnem redu: najprej cilji in struktura, nato vsebina, oblikovanje, tehnična izvedba, pregled ter objava. Pred objavo preverite povezave, obrazce, prikaz na telefonu, kontaktne podatke, hitrosti nalaganja in pravne vsebine, ki jih potrebujete glede na način zbiranja podatkov.

Ne izbirajte izvajalca samo po najnižji ponudbi ali najbolj všečni začetni strani v portfelju. Vprašajte, kaj je vključeno v ceno, kdo pripravi vsebino, ali so vključene osnovne nastavitve varnosti, kako poteka predaja dostopov in kakšna podpora je na voljo po objavi. Poceni začetna rešitev je lahko draga, če kasneje ne morete sami do domene, e-pošte ali administracije strani.

Spletna stran ni projekt, ki ga enkrat odkljukate in nato pozabite. Ko podjetje zamenja telefon, razširi ponudbo, zaposli novo osebo ali začne delati na novem območju, mora to odražati tudi spletna predstavitev. Najboljša stran je tista, ki ostane urejena, varna in uporabna – ter stranki tudi čez leto dni jasno pokaže, da ste dosegljivi in pripravljeni pomagati.